클라이언트의 고집이 만든 기형적 홈페이지
홈페이지 제작 의뢰가 들어왔을 때만 해도 설렘이 있었습니다. 웹 접근성과 반응형 웹을 고려해, 상투적일지라도 사용자에게 친절한 UI를 설계했죠. 누구나 쉽게 이해할 수 있고, 방문자가 길을 잃지 않도록 배려한 구조였습니다. 하지만 그 기대는 곧 산산이 부서졌습니다.
의뢰인은 마음에 들어 하지 않았습니다. CI와는 전혀 상관없는 색상을 고집했는데, 그것도 눈이 아플 정도로 형광색이었습니다. 기본적인 클릭 이동은 거부하고, 사이트맵을 열어 제목을 눌러야만 페이지가 이동하는 방식으로 바꾸자고 했습니다. 페이지 위치 표시도 없고, 웹 접근성은 완전히 무시된 구조였습니다.
결국 저는 그 요구를 따라 만들었습니다. 하지만 결과물은 포트폴리오에 올리기도 민망한, 방문자를 배려하지 않는 사이트가 되어버렸습니다. 화면은 부담스럽고, 동선은 불편하며, 접근성은 바닥을 기는 수준이었습니다. 디자이너로서 창피했고, 무엇보다 "이걸 누가 쓰겠는가"라는 생각이 들었습니다.
이 과정은 마치 드라마 같았습니다. 전문가의 조언은 무시되고, 자기 만족만을 위한 요구가 쏟아졌습니다. 결과적으로 사이트는 사용자 중심이 아닌, 의뢰인의 고집을 반영한 기형적인 결과물이 되었죠. 웹은 본질적으로 사용자를 위한 공간인데, 그 사실을 망각한 채 자기 취향만을 앞세우는 순간, 홈페이지는 방문자를 배려하지 않는 벽이 되어버립니다.
자기만족을 넘어, 배려의 웹으로
이런 경험은 웹 업계에서 흔히 겪는 '말이 통하지 않는 클라이언트' 에피소드입니다. 그렇다고 해서 디자이너가 무조건 클라이언트의 요구를 거부할 수는 없습니다. 하지만 중요한 것은 사용자 경험을 지키는 최소한의 원칙을 끝까지 설명하고 설득하는 일입니다. 웹은 개인의 만족을 위한 작품이 아니라, 사용자와 소통하는 플랫폼입니다. 자기만족을 위해 만든 홈페이지는 결국 아무도 찾지 않는 공간이 되고 맙니다.
따라서 디자이너는 단순히 요구를 따르는 기술자가 아니라, 사용자의 목소리를 대변하는 전문가여야 합니다. 때로는 불편한 대화와 설득이 필요하지만, 그것이 결국 더 나은 결과물을 만드는 길입니다.
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참고
요약
클라이언트의 고집으로 만들어진 홈페이지는 사용자 경험과 접근성을 무시한 기형적인 결과물이 되었습니다. 전문가의 조언은 배제되고 개인 취향만 반영된 사이트는 방문자를 배려하지 못해 결국 외면받습니다. 웹은 자기만족을 위한 공간이 아니라 사용자와 소통하는 플랫폼이며, 디자이너는 요구를 단순히 따르는 기술자가 아니라 사용자의 목소리를 대변하는 전문가여야 합니다.